退換貨與退款政策
本頁說明商品瑕疵、寄錯商品、退貨與退款的申請流程。為保障雙方權益，請先與客服聯絡並完成確認，再依客服指示辦理。
商品瑕疵或寄錯商品
若商品於運送過程出現瑕疵、包裝明顯受損，或收到的商品與訂單不符，請保留商品、外包裝及相關配件，儘速聯絡客服。我們會核對訂單並說明後續處理方式。
申請退貨或退款流程
- 先以客服電話或客服信箱提出申請。
- 提供訂單資料與問題說明，等待客服確認。
- 經客服同意後，再依指定方式寄回商品或補充資料。
- 客服收到並完成檢查後，通知處理結果及退款安排。
請勿在未取得客服同意前直接寄回商品。未經確認自行寄回，可能造成包裹無法辨識或延誤處理。
申請時請提供
- 訂單編號
- 訂購人姓名與聯絡方式
- 商品名稱、數量及收到日期
- 申請原因與問題描述
- 可協助判斷的商品、包裝或物流標籤照片
已拆封或已食用商品
除經確認屬商品瑕疵或寄錯商品外，商品一經拆封、食用，或因消費者保管不當造成損壞，可能影響退貨或退款處理。實際個案將由客服依商品狀態及既有營運政策確認。
關於七日解除權的既有營運政策
本店既有營運政策將烘焙後的咖啡熟豆視為生鮮食品，並依《消費者保護法》相關規定處理七日解除權例外；個案仍以客服確認結果為準。
待確認：本段法律文字建議由網站所有人或專業顧問確認。
退款方式及處理時間
經客服確認符合退款條件後，原則上依原付款方式或雙方確認的方式辦理。信用卡退款的實際入帳時間依發卡銀行及金流機構作業時程；ATM、銀行轉帳或超商取貨付款案件，客服會於資料核對完成後告知退款方式及預估處理時間。
客服與消費爭議聯絡方式
客服電話：0910-020-022
客服信箱：befana.cafe@msa.hinet.net
服務時間：週一至週五 08:00–17:00（12:00–13:00 午休）；週六、週日及國定假日公休。
如對商品、退款結果或交易有爭議，請以上述電話或信箱聯絡，並提供訂單資料，以便查核與回覆。